Политика в отношении обработки персональных данных

Как «КёнигКлимат Вентиляция» обрабатывает обращения и технические данные посетителей koenigvent.ru. Редакция от 10 октября 2026 года, версия 20261010-1.

1. Оператор и область действия

Оператор — индивидуальный предприниматель Чупраков Андрей Васильевич, ИНН 390704990367, ОГРНИП 313392614700199. Адрес: 236034, Россия, г. Калининград, ул. Подполковника Емельянова, 56-10. Адрес офиса: г. Калининград, ул. Железнодорожная, 7В, 2 этаж. Электронная почта для обращений о персональных данных: wot-tak@mail.ru; телефон: +7 (4012) 90-42-52.

Политика относится к сайту https://koenigvent.ru и обращениям через его формы, квиз и онлайн-ассистент. Она не заменяет документы других сайтов, включая koenigclimat.ru и friends.koenigclimat.ru. Обработка регулируется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Оператор не требует сведения о здоровье, национальности, политических или религиозных взглядах, биометрические данные и документы, удостоверяющие личность, для обычной заявки на вентиляцию.

2. Ответ на обращение и подбор вентиляции

Цель: принять обращение, уточнить задачу, подготовить предварительный подбор или расчёт и связаться с посетителем по этому обращению. Категория субъектов — посетители, самостоятельно обращающиеся за консультацией, и представители заказчиков, сообщающие собственные рабочие контакты.

• Данные: имя (если указано), телефон, адрес электронной почты или имя пользователя Telegram (если указаны для ответа), предпочтительный способ и время связи; тип и назначение объекта, площадь, стадия ремонта, описание задачи и ответы квиза; сообщения ассистенту и предоставленная переписка; планы, фотографии и другие прикреплённые материалы в части содержащихся в них персональных данных.
• Техническая запись обращения: номер заявки, дата и время отправки, страница и кнопка отправки, IP-адрес и сведения о браузере, факт и версия согласия. При разрешённой аналитике — источник перехода и рекламные метки. Поля имени и дополнительного описания необязательны, если форма явно не обозначает иное.
• Основание: отдельное добровольное согласие на обработку обращения — пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Подготовка и исполнение договора по инициативе клиента могут осуществляться на основании пункта 5 части 1 статьи 6; такие данные нельзя использовать для несвязанной рекламы.
• Способ и действия: смешанная обработка с использованием автоматизированных средств: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным исполнителям для ответа, блокирование, удаление и уничтожение. Первичное сохранение заявки выполняется на хостинге сайта; затем заявка передаётся в рабочие инструменты, перечисленные в разделе 5.
• Срок: до завершения обработки конкретного обращения — предоставления ответа и окончания согласованного обсуждения, либо до отзыва согласия, если нет самостоятельного законного основания продолжать обработку. При достижении цели или отзыве согласия данные подлежат удалению не позднее 30 дней, если закон не разрешает или не обязывает хранить их дальше.

Приложенные документы должны относиться к задаче. Перед отправкой удалите паспортные данные, подписи, чужие контакты и другие избыточные сведения. Отправляйте данные другого лица только при наличии надлежащего основания. Согласие на обращение не разрешает рекламные рассылки, публикацию контактов или фотографий посетителя.

3. Договор, обязательный учёт и защита прав

Цель: если после обращения заключается договор — его подготовка и исполнение, расчёты, обязательный бухгалтерский и налоговый учёт, рассмотрение претензий и защита законных прав. Субъекты — заказчики и их представители. Данные — имя или ФИО, контактные сведения, сведения о заказе и объекте, договорные и платёжные документы; реквизиты предоставляются только когда действительно нужны для договора или закона.

Основания: договор и действия по инициативе субъекта до его заключения; выполнение установленных законом обязанностей; законные интересы оператора при соблюдении прав субъекта — соответственно пункты 5, 2 и 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Обработка смешанная: запись, хранение, уточнение, использование, передача предусмотренным законом получателям, блокирование, удаление и уничтожение.

Сроки: в течение исполнения договора; документы обязательного учёта — в сроки, установленные для соответствующей категории законодательством о бухгалтерском учёте, налогах и архивном хранении. В частности, бухгалтерские первичные документы — не менее пяти лет после отчётного года; необходимость более длительного хранения определяется законом и видом документа. Материалы конкретного спора сохраняются на период его рассмотрения и применимых сроков защиты права. Этот режим не распространяется автоматически на все незавершившиеся договором заявки. После прекращения основания данные уничтожаются в установленный законом срок.

4. Работа сайта, безопасность и аналитика — разные цели

4.1. Работа сайта и защита отправки

Для загрузки страниц, обработки отправки и защиты от спама используются IP-адрес, параметры запроса и браузера, идентификатор отправки и технические журналы. Категория субъектов — посетители сайта. Основание — законный интерес обеспечить работоспособность и безопасность сайта при соблюдении прав посетителей. Действия — автоматизированный сбор, запись, кратковременное хранение, использование, блокирование и удаление. Счётчики ограничения отправок относятся к часовому интервалу. Запись выбора cookie сохраняется на 180 дней; данные незавершённого квиза в sessionStorage — до окончания сеанса вкладки или очистки пользователем. Контакты туда не сохраняются. Эти технические данные не используются как согласие на рекламу или аналитику.

4.2. Аналитика посещений и удобства сайта

Цель: оценивать посещаемость, источники переходов и прохождение квиза, находить затруднения при использовании страниц и улучшать сайт. Субъекты — только посетители, разрешившие аналитику отдельным действием в разделе согласия на аналитику. Основание — отдельное согласие на аналитику, не связанное с согласием на заявку.

Данные: cookie и идентификаторы браузера/сеанса, IP-адрес, устройство, браузер и экран, адрес страницы и источник перехода, рекламные метки, время посещения, просмотры, клики, прокрутка и события квиза (категории ответов, этапы, ошибки и длительность). Используются Яндекс.Метрика, включая Вебвизор, карты кликов и переходы, а также собственный счётчик событий квиза. В аналитику квиза не передаются телефон, имя, почта, свободный текст, файлы или переписка. Поля контактов и переписка исключаются из записи Вебвизора.

Действия: автоматизированные сбор, запись, систематизация, хранение, анализ, предоставление Яндексу в рамках сервиса, удаление и уничтожение. Метрика и отправка аналитических событий квиза не запускаются до выбора «Разрешить аналитику». При отказе сайт, квиз и формы остаются доступны.

Сроки: разрешение действует 180 дней либо до отзыва через «Настройки cookie»; после этого требуется новый выбор. Собственные аналитические события квиза хранятся 35 дней, записи старше этого срока очищаются при работе сборщика. Cookie Метрики имеют сроки, установленные Яндексом: например, идентификатор _ym_uid — один год, _ym_isad — 20 часов, cookie Вебвизора — 30 минут; полный актуальный перечень приведён в документации Яндекс.Метрики. Отзыв прекращает новый сбор независимо от исходного срока cookie. Данные, позволяющие идентифицировать посетителя, подлежат прекращению обработки и удалению по правилам разделов 7–8, если нет другого законного основания. Срок cookie не означает согласие на бессрочное хранение персональных данных. Обезличенные сводные показатели могут использоваться после утраты связи с посетителем.

5. Получатели и рабочие сервисы

• Хостинг Beget — ООО «Бегет»: размещение сайта, его серверных обработчиков и первичное хранение обращений. ИНН 7801451618; адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8, литера Б, офис 726А.
• amoCRM: учёт заявок и работа ответственных сотрудников с обращением. Доставка выполняется через защищённый серверный обработчик КёнигКлимат на koenigclimat.ru, используемый тем же оператором. Данные не публикуются на этом сайте в открытом доступе.
• Telegram: рабочие уведомления ответственным сотрудникам о заявках, переписке и вложениях. Это фактически используемый канал доставки, а не публичная публикация. Использование иностранного сервиса не означает отсутствия трансграничной передачи; её правомерность и предусмотренные законом уведомления должен обеспечивать оператор.
• Почтовый сервис Mail.ru: получение обращений, направленных посетителем на wot-tak@mail.ru, и ответа по электронной почте, когда такой способ выбран.
• Яндекс.Метрика — ООО «Яндекс»: обработка аналитических данных только после разрешения посетителя, в рамках условий сервиса. Адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Условия: пользовательское соглашение Яндекс.Метрики.

Доступ сотрудников ограничивается необходимостью работать с обращением. Поручение обработки исполнителю должно определять цель, перечень данных и действий, конфиденциальность и меры защиты. Передача государственным органам производится при наличии предусмотренного законом основания. Персональные данные не продаются и не предоставляются сторонним рекламодателям на основании согласия на заявку. Наличие ссылки на соцсеть само по себе не разрешает передавать ей данные заявки; при переходе посетитель использует сторонний сайт с его собственными правилами.

6. Согласие и его подтверждение

Согласие на обработку обращения предоставляется отдельной, изначально не отмеченной галочкой со ссылкой на самостоятельный текст согласия. Согласие на аналитику — отдельной кнопкой в соответствующем разделе страницы согласия, доступном через «Настройки cookie». Отказ от аналитики не препятствует обращению. Маркетинговые рассылки в эти согласия не включены: если оператор намерен их проводить, требуется отдельное добровольное согласие.

При отправке обращения сервер фиксирует факт согласия, редакцию текста, цель, время, источник и номер обращения. Выбор аналитики и его редакция сохраняются в браузере. Ознакомление с политикой и пользовательским соглашением не подменяет отдельное согласие на обработку данных.

7. Права посетителя и обращения

Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения незаконно полученных, неточных или избыточных данных, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд. Для обращения напишите на wot-tak@mail.ru или направьте заявление по адресу оператора из раздела 1. Укажите, как идентифицировать вашу заявку и каким способом ответить. Не присылайте полный паспорт или иные избыточные сведения обычным письмом; если дополнительная проверка действительно нужна, оператор согласует соразмерный способ.

Запрос информации рассматривается в течение десяти рабочих дней; мотивированное продление возможно не более чем на пять рабочих дней. Подтверждённые неточности исправляются в течение семи рабочих дней. Требование прекратить обработку исполняется в предусмотренный статьёй 21 Закона № 152-ФЗ срок; прекращение и уничтожение после отзыва согласия — не позднее 30 дней, кроме случаев, когда сохраняется самостоятельное законное основание. Оператор сообщает результат рассмотрения.

Аналитику можно отозвать через «Настройки cookie» внизу каждой страницы. Это прекращает новый сбор в данном браузере. Для обращения по уже переданным данным используйте контакт оператора; при необходимости можно указать известный идентификатор Метрики. Cookie других доменов удаляются средствами браузера, к ним сайт не имеет прямого доступа.

8. Хранение, защита и уничтожение

Обработка должна быть ограничена указанными целями; несовместимые базы не объединяются. Первичное серверное хранение заявок ведётся у российского хостинг-провайдера. Сайт использует HTTPS; файлы заявок и служебные ключи ограничены в доступе, ссылки для скачивания вложений имеют срок действия. Истечение ссылки не равно уничтожению самого файла.

После наступления основания для уничтожения оператор удаляет относящиеся к субъекту записи и вложения из очередей и журналов сайта, CRM, рабочих сообщений и почты либо обеспечивает их уничтожение исполнителями. Если часть данных нужна по самостоятельному основанию, она обособляется, а остальные данные удаляются. Бумажные носители уничтожаются способом, исключающим восстановление. В резервных копиях данные должны быть исключены из обычного использования и уничтожены в установленный срок; восстановление не должно возвращать уже подлежащие удалению данные в работу. Уничтожение и исполнение обращения фиксируются ответственным лицом в порядке, установленном законом.

Эта политика устанавливает правила обработки, но не заменяет обязательное уведомление Роскомнадзора, договоры с обработчиками, внутренние регламенты или отдельное письменное согласие на распространение данных сотрудников. Изменения публикуются на этой странице; расширение целей требует нового соответствующего основания.